澳门新葡亰 > 媒体聚焦 > 澳门新葡亰商报:看澳门新葡亰第一眼 就被“最美中国路姐”的微笑融化了

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五四运动以来的100年,是中国青年一代又一代接续奋斗、凯歌前行的100年,是中国青年用青春之我创造青春之中国、青春之民族的100年。

  中国梦是历史的、现实的,也是未来的;是我们这一代的,更是青年一代的。在奋斗中释放青春激情、追逐青春理想,新时代中国青年就一定能以青春之我、奋斗之我,为民族复兴铺路架桥,为祖国建设添砖加瓦,让青春在为祖国、为人民、为民族、为人类的奉献中焕发出更加绚丽的光彩!

  今天是五四青年节,澳门新葡亰全市各级团组织正开展“青春聚力工程”——青年文明号优质服务大比武活动,助力国际化营商环境先进城市建设,一些优秀青年集体纷纷参赛。澳门新葡亰机场高速公路收费站、青白江区行政审批和营商环境建设局、澳门新葡亰市政务服务中心房产分中心等青年集体就是其中的参与者。

  澳门新葡亰商报-红星新闻记者从团澳门新葡亰市委了解到,澳门新葡亰机场高速公路收费站共有79名员工,其中青年员工67人,占比85%,平均年龄仅23岁。女性收费员还有一个好听的别名——“路姐”,澳门新葡亰首个“最美中国路姐团队”荣誉就是这些小姐姐获得的。

  ■青年集体:

  澳门新葡亰机场高速公路收费站

  每天微笑数千次

  “您好,请缴费10元!”“请拿好,祝您一路平安!”每当经过澳门新葡亰机场高速公路收费站,收费员小姐姐甜美的微笑,让人如沐春风,在机场与市区的门户通道,向世人展示着澳门新葡亰人的友爱和善。

  在一些收费站,收费员是坐在岗亭内收费的。而澳门新葡亰交投集团澳门新葡亰机场高速公司率先在收费公路行业实行航空式站立微笑服务。

  迎接车辆、唱票收费、进亭打票、送别车辆,一次收费过程分解成4个步骤;路姐们微笑、点头、伸手、转体、语言服务,一人一天至少要完成上万个动作,微笑数千次。

  而我们只与路姐接触短短几秒钟,只见她们穿着漂亮制服,化着精致妆容,手势优雅,语言甜美,笑容可人,却不知她们为了相见这几秒做出的努力。比如笑容,从要求微笑,到露出8颗牙齿,再到笑容要自然、发自内心。

  收费也要学英语

  收费班班长谢娜介绍说,每天班前会都要练习岗前操,对微笑、手势、文明用语等一一进行温习。同时,对路姐的仪容仪表检查也近乎“苛刻”。一种服装对应一种口红色号,描眉、抹腮红也要自然不突出,就连脖子上的丝巾也要扎成一朵花,并不偏不倚位于左肩正中位置。

  每季度,有末位培训,重点突击微笑和手势;每一年,有年度培训,除了形体、服务和业务知识,还要培训英语。“澳门新葡亰在建设国际化营商环境先进城市,我们的路姐也要具备相应的业务素质”,谢娜说,路姐们指路、收费、提供帮助等基本英语交流不成问题。

  几秒放行一辆车

  “我们日积月累地训练就是为了让业务技能更加娴熟,同时提升道路应急处理能力,以缩短车辆过站时间,减少收费差错。”获得“最美中国路姐”称号的收费员岳芙蓉告诉澳门新葡亰商报-红星新闻记者,为司乘人员提供优质温馨的服务,同时让他们能够快速安全地通过收费站,就很有成就感。据了解,机场高速公路的路姐们放行一辆车只需短短数秒。

  业务考核达标率最高的路姐练敏,累计收费300多万元零失误,是该收费站自1999年开站以来的唯一一个。姐妹们都形容她拥有“兔子一样的速度,乌龟一样的耐心”。

  站/点/建/设

  ETC改造体现巴蜀文化

  立志打造“天府第一路”的澳门新葡亰机场高速,不仅立足服务,还在硬件上下功夫,营造国际化营商环境。

  比如在ETC改造中,就采用创新设计,取消了传统单一杆件,使用立柱崁入式全彩LED屏,和收费站汉阙门建筑风格统一,体现了巴蜀特色文化。T字造型使6组扫描架呼应汉阙门大跨度的横向感,采用“古今合璧”风格安装在原有收费岛体上。而ETC的相控阵天线则巧妙地融入柱体顶部,又实用又美观。据介绍,该设计在全省乃至全国都是独一无二的。

  澳门新葡亰机场高速还率先安装了除霾降尘超细清水雾设备。在机场高速公路平直路段K4进出港方向绿化带中央,只见数个喷头形成条形喷雾隔离带,将行车道上的汽车尾气、道路扬尘进行隔离。“这样能有效阻断高速公路汽车尾气、道路扬尘向更宽区域扩散”,相关负责人称,还能形成负氧离子聚集区,营造局部小气候,且不会影响高速公路和辅道车辆安全通行。

  ■青年集体:

  青白江区行政审批和营商环境建设局

  周六及午休时间

  延时服务4.6万余人次

  澳门新葡亰市青白江区行政审批和营商环境建设局84名职工中,青年职工就有67人,占总人数的76%。

  他们全面承接16个区级部门划转的260个审批事项,实现“一枚印章管审批”,深入推进“放管服”改革,为建设“陆海联运枢纽、国际化青白江”提供法治化、国际化、便利化的政务服务环境。

  同时,创新实施企业开业证照联办,办理时限压缩至5个工作日,少于国务院8.5个工作日办结要求。对工程建设项目审批进行全流程、全覆盖改革,实现全流程并联审批时间压缩至60个工作日,审批效率居全国前列。

  实行“专员制+一窗式”服务模式,为办事企业提供无偿代办服务,2018年共代办总投资835亿元的投资事项384件。创新审批方式,坚持在周六和工作日中午休息时间为群众提供延时服务,共计服务4.6万余人次。

  ■青年集体:

  澳门新葡亰市政务服务中心房产分中心

  房子的事不仅“马上办”

  还可“网上办”

  澳门新葡亰市住建局驻澳门新葡亰市人民政府政务服务房产分中心下设服务窗口91个,窗口受理100余人、后台审核60余人,其中35岁以下青年占比超过70%。

  房产测绘、商品房预售、存量房交易、房屋信息查询、租房政策咨询、保障房审核及后期管理等一系列政务服务工作都由他们办理。该中心推动“互联网+政务服务”,实现“网上办”、“马上办”,努力让群众办事“只进一个门、只找一个人、只跑一趟路”。

  相关负责人介绍说,该中心提供延时、错时服务,设午间无休、周末延时窗口,方便上班群众;为老、弱、病、残、孕等人群提供绿色通道和上门服务;开设“人才购房窗口”和“人才专线”;为方便新生入学,开展“房产查询进校园”;坚持线上服务,坚守网络理政、文明热线,让群众足不出户将问题解决在家门口,仅2018年处理咨询2.86万件。

 

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